購入者の鑑定に際する行為についてのガイドライン
以下占いオンラインを介して占いの鑑定予約およびリクエストを行う場合に該当するガイドラインになります。
「購入者」とは占いに対して鑑定予約をしたユーザーを指します。「出品者」とは鑑定を企画・公開している出品者ユーザーのことを指します。
1.鑑定予約申込みの確定及び確認について
鑑定予約の確定は、占いオンラインからの予約確認通知メールの到達およびマイページ画面上での[予約の状況]での表示を持って確定し、鑑定権を得るものとします。但し、購入者の責めに帰すべき事由により当該予約確認通知メールが到達しなかった場合、通常到達すべき時点において到達したものとみなします。
なお、決済および[予約の状況]画面上での予約ステータスの確認は鑑定前に購入者側が責任を持って行うものとし、これを怠り損害が発生した場合についても、株式会社ウェブスタイル（以下、当社）は一切の責任を負わないものとし、購入者が決済を伴う予約申し込みを実行し、予約締切日時までにキャンセルが実行されなかった鑑定予約については、当社は返金義務を負わないものとします。
鑑定予約申込みをした購入者が参加しなかった場合は、当サイトが定める期間によって自動でキャンセルされるものとします。
なお、実施される鑑定を予約した際に購入者が支払う鑑定料は、一括で前払いするものとし、分割での支払いは認めないものとします。
2.購入者の鑑定権と情報の取り扱いについて
購入者は鑑定の予約をした際に、出品者に対して、占いオンラインにご登録の登録ユーザー名、プロフィール画像等が開示されることに同意します。
3.予約の日程振替について
鑑定予約は鑑定日程毎に申し込みを必要とし、同じ鑑定であっても別の日程への振替は原則行なうことができないものとします。別の日程での鑑定を希望する場合は、一旦鑑定不可になった日程での予約をキャンセルし、原則参加可能な日程で再度予約申し込みをする必要があるものとします。
万が一、出品者・購入者側の理由により鑑定の振替実施などの対応をする場合は、その一切の対応は、出品者に委ねるものとし、その実施に伴ういかなる争いや損害が発生した場合についても、当社は一切の責任を負わず不介入の立場をとるものとします。
4.予約締切日時より前の鑑定予約のキャンセル・返金について
購入者は予約締切日時までは、自由に予約をキャンセルすることができますが、それ以降はできないものとします。占いオンライン側の理由により予約締切日時までにキャンセルが実行できなかった場合を除いて、返金を伴う予約のキャンセルは、購入者自身がサイト上でキャンセルの実行を行い、キャンセル確定の自動通知メールと、［予約の状況］画面にて当該鑑定が予約済みの鑑定にない旨を確認する必要があります。
購入者側からの任意の連絡のみでは予約のキャンセルは成立したものとはみなされませんのでご留意ください。
5.購入者側の理由による予約締切日時経過後の鑑定予約のキャンセル・返金について
(1)鑑定予約における予約締切日時経過後のキャンセルについて
鑑定毎に出品者により設定されている予約締切日時以降は、購入者は原則として返金を伴う予約キャンセルをすることはできないものとし、出品者に返金や振替対応の義務は発生しないものとします。
万が一、出品者が自らの判断において返金や鑑定の振替実施などの対応を実施する場合については、その一切の対応は、出品者に委ねるものとし、その実施に伴ういかなる争いや損害が発生した場合についても、当社は一切の責任を負わず不介入の立場をとるものとしますので、予約締切日時以降の返金や振替実施などの一切の対応は、出品者に個別にお問い合わせ下さい。
6.出品者側の理由による鑑定のキャンセルについて
出品者は日程を公開したとき、やむを得ない理由を除いては、責任を持って告知した内容の通りに日程を鑑定する義務を負うこととします。万が一やむを得ない理由により出品者側から鑑定のキャンセルをしなければいけない事態が発生した場合の一切の対応は、出品者に委ねるものとし、その実施に伴ういかなる争いや損害が発生した場合についても、当社は一切の責任を負わず不介入の立場をとるものとします。
7.当日の鑑定および鑑定中の立ち振るまいについて
購入者は、鑑定が開始する5分前にはオンラインにて接続して待機しているよう、最大限の努力を果たすものとします。万が一時間通りに待機できない場合は、出品者に速やかに連絡するものとします。
鑑定中は、出品者の指示に従うものとし、購入者は迷惑になる行為については控えるものとします。仮に購入者につき鑑定を妨害する行為その他迷惑になる行為があったと出品者が判断した場合には、出品者には当該購入者に退場を命じる権利があります。この場合、購入者は、鑑定料の返金を請求することはできないものとします。
購入者は占いを通して鑑定を行ってもらうことを主な目的として参加するものとします。もし鑑定の出品者が、購入者がそれ以外の目的(例えば別のイベント・団体への勧誘や競合調査など)で参加したということが明らかであると判断した場合は、購入者による鑑定への参加を参加の途中であっても断る権利を持っています。この場合、購入者は、鑑定料の返金を請求することはできないものとします。
8.出品者との連絡手段について
主催者との連絡手段は、原則として占いオンライン内のメッセージ機能を用いて連絡するものとします。
メールやLINEをはじめとするメッセージアプリなど、占いオンライン外のサービスを使ったやりとりに関してのトラブルは当社が事実を正確に把握できないことから、一切の介入をお断りする場合がありますので、出品者との連絡手段については十分にご注意ください。
9.直接取引の禁止
手段に関わらず、購入者と出品者側の間での直接の鑑定料の支払いは禁止します。支払が完了していない場合における当日参加は出来かねますので、「1.鑑定予約申込みの確定及び確認について」の通り、 購入者は、決済および[予約の状況]画面上での予約ステータスが鑑定料支払済みであることの確認を鑑定前に購入側が自己の責任で行ってください。これを怠り損害が発生した場合についても、当社・出品者は一切の責任を負わないものとします。
10.オンライン鑑定の予約について
オンライン鑑定とは、ビデオ会議ツール・ビデオチャットツール（以下ビデオ会議ツール）を使ったオンライン形式の鑑定を指します。
(1)オンライン鑑定への参加について
オンライン鑑定を希望する購入者は、以下について同意し遵守するものとします。
1）鑑定予約の際、出品者が指定するツールを利用することを承諾することとする
2）使用する接続ツールの事前登録、アプリ等のインストール、設定は購入者自身でおこなうものとする
3）オンライン鑑定をするために必要な機材（PC、カメラ、スマートフォン等）や通信費・通話料は購入者自身の負担とする
4）購入者は、周囲の騒音が少なく、通信が安定している環境で参加するものとし、鑑定の進行の妨げにならない環境づくりに努めるものする
5）出品者から配布された参加URLは、予約をしていない第3者が不正に参加することがないように取り扱いに注意する（URL以外にも画面キャプチャなどSNSへの投稿時は注意してください）
6）鑑定開始時刻をすぎても購入者からの接続が確認できない・連絡がない場合は、出品者は鑑定を取りやめることができるものとする
7）購入者側の接続環境や通信環境により鑑定の進行が中断・継続できなくなった場合、原則、占い師および弊社は返金・振替または鑑定の延長の責任は負わないものとする
8）出品者の許可なく、鑑定の録画・録音、写真、画面キャプチャー等の撮影はしないものとし、許可なく撮影した場合は、速やかに該当データを削除するものとする
(2)接続サポート・トラブル対応について 当日の接続サポートは当社では対応しかねますので、事前に接続テストをおこない、スムーズに鑑定できるよう十分に準備をおこなってください。
また、出品者においても、鑑定の進行を優先する権利があります。
(3)鑑定の中止・鑑定の取り止めについて
鑑定開始前・鑑定中において、購入者側の機器または通信トラブルにより鑑定の受講が困難となった場合、出品者もしくは当社は、鑑定料の返金や日程の振替対応の義務は原則発生しないことを前提として、鑑定の中止について出品者と協議するものしてください。また、鑑定中に発生した機器・通信トラブルの原因の特定、責任の所在について、当社は一切の判断ができかねますので予めご了承ください。
11.役務提供の異議申し立てとクーリングオフ期間について
当社は、鑑定終了日時をもって、占いの鑑定における役務提供がなされたとみなし、鑑定の場合は鑑定終了日時から１週間後までの期間をクーリングオフ期間と定めています。もし鑑定が告知通りに開催されなかった場合、鑑定予約した購入者は、クーリングオフ期間中に、出品者による違反行為の指摘および役務提供についての異議申し立てが出来ることとします。
異議申し立てを受けた後、当社は鑑定開催の真偽についてヒアリング調査を行い、確認されるまでは出品者への支払いを止める権利を持つこととします。最終的に異議申し立てが出品者の違反行為とみなされるかは、当社が最終判断を持つこととします。